Retouren & Garantie
Retouren
30 dagen bedenktijd om te retourneren
Bij Bowork Safety Shoes & Workwear heeft u het recht om een product binnen 30 dagen na ontvangst retour te sturen, mits onbeschadigd en in de originele staat en verpakking (bij schoenen geldt dit ook voor de doos). Onbeschadigde kleding kan alleen worden teruggenomen mits dit in de originele verpakking zit met alle kaartjes/etiketten nog aan de kleding.
Uitzondering: speciaal voor u bestelde of gepersonaliseerde artikelen (zoals werkkleding met logo of naam) en outlet-artikelen kunnen niet worden geretourneerd. Dit geldt ook voor ondergoed en sokken die uit de verpakking/bundel zijn gehaald.
Belangrijk:
- Retouren verlopen via ons retourportaal. U ontvangt hier een barcode die u bij een pakketpunt (DPD, PostNL, DHL) kunt laten scannen, papierloos en eenvoudig.
- Producten moeten schoon, compleet en in originele verpakking retour komen.
- Gebruik geen tape of stickers op de originele schoenendoos.
- Indien schoenen/laarzen/klompen worden teruggestuurd in een beschadigde doos, brengen wij € 5,- incl. btw in rekening.
- LET OP: Outlet-artikelen kunnen niet geretourneerd worden.
Retour aanmelden via ons retourportaal
Omruilen (verkeerde maat)
Ook bij een verkeerde maat kunt u binnen 30 dagen retourneren via ons retourportaal.
- Wij sturen de juiste maat éénmalig kosteloos naar u op.
- De retourkosten zijn voor eigen rekening.
Garantie
Heeft u een klacht of vermoedt u een productiefout? Dan loopt dit via ons garantieformulier.
Zo werkt het:
- Dien een garantie-aanvraag in via ons formulier.
- Voeg altijd bij:o Aankoopbewijso Duidelijke foto’s van de schoenen en de klacht
- Bewaar het product minimaal 1 maand na melding.
Na beoordeling laten wij u weten of de klacht onder de garantie valt. Bij goedkeuring ontvangt u een credit of een vervangend product. Klachten die buiten de garantietermijn van 6 maanden vallen, worden niet in behandeling genomen.
Na ontvangst en controle van uw klachtretour en nadat deze akkoord is bevonden, storten wij het aankoopbedrag terug (excl. de verzend- en betaalmethodekosten van de aanschaf) en worden de verzendkosten van uw retour naar ons vergoed tot een maximum van € 7,50.
Wanneer uw klacht onder de garantie valt vergoeden wij het betreffende product volgens de volgende richtlijn:
- Ongedragen - 100%
- Tot 2 maanden - 80%
- Tot 4 maanden - 60%
- Tot 6 maanden - 40%
- > 6 maanden - 0%
Wat valt niet onder garantie:
- Normale slijtage (zolen, neuzen, voering)
- Schade door verkeerd/intensief gebruik
- Beschadigingen door externe invloeden (scherpe voorwerpen, chemicaliën, etc.)
- Verkleuren, afgeven of ongemakken zoals blaren/zweet
